新疆旅行社赛里木湖行程投诉
网友保保_XH3LjoP3
我们于2024年7月22日在新疆乌鲁木齐西部畅游旅行社有限责任公司购买赛里木湖+北疆经典大环线喀伊独库9日游，7月28日当晚安排了我们住在罗马假日酒店，没有三人间，安排我们三个人住两间标间，想着三个女生在一块住安全一点，所以就退了一间标间，跟旅游公司反馈说退了一间标间，他回复酒店标间给公司的报价是290元，结果只退我们150元。在7月29号当日，我团准备去赛里木湖行程，所乘大七座在高速公路上突发故障无法启动，司机随即要求全体游客下车，在38度高温下等待了十几分钟后，车辆勉强驶入服务区。在服务区内停留约半小时后，车辆声称已修复并重新上路，但仅行驶十分钟便再次出现故障。再次要求全体游客下车，并在高温中站立8分钟，随后被引导至附近高速桥洞下避暑。此过程中，司机未允许游客携带个人物品，包括充电器、充电宝等必需品，且下车点至桥洞的距离较远，需经陡峭土坡及长满刺草的路段，给游客带来极大的不便和安全隐患。我们早上8:00出发到简单吃了早餐后经过9小时未进食没让我们吃午饭直至6:00到达赛里木湖游客中心，才开始买东西进食！排队一小时进去景区后司机仍强烈推荐游客参与帆船项目，尽管该项目地点距离景区入口甚远，进去景区行驶了40多公里还没到，时间已是将近晚上8；00且当时天气条件已不适合（开始下雨）。考虑到无换洗衣物及可能导致的健康问题，根本不可能继续游玩帆船！他又叫我们返回游客中心。 为解决行李问题，司机承诺会让其弟弟驾驶另一辆车连夜将行李送至酒店，但实际上车辆抵达时间严重延误（次日凌晨5:04通知出发，8:41才到达酒店），影响了游客的休息与次日行程的准时出发。高强度的疲劳驾驶，还要接着赶那拉提的行程，如果出了交通安全事故后果将不堪设想！ 此外，转运车辆为小七座，与原本的大七座团车相比，空间狭小，乘坐体验极差，给游客带来了身体上的不适。 次日在9:30需立即启程前往那拉提，车程长达5小时。同时，在出发前仍有人询问是否参加已无法实现的赛里木湖环湖游项目，更显旅行社组织工作的混乱与不负责任。当我们到达那拉提游玩时间都紧张，先去赛里木湖环岛再去那拉提根本不能实现。我们的诉求是旅行社按原价退回标间的费用，以及赔偿赛里木湖的行程费用（包括门票，帆船及环湖车费……），以及大商务换小商务的费用，另对此次9天的旅程赔偿我们5%-10%的违约金。
投诉进度
