投诉芝华仕家具产品质量问题
网友保保_tANAbaGl
处理中
本人在长春市红星美凯龙芝华仕品牌购买沙发，2024年7月28日送货，发现皮子车线粗糙，多处大针孔，皮子连接处多处撕裂口，两处填充物严重不平，与店面产品质量极大差异！新房一直没使用。8月4日携带照片，去店面沟通退货。店长顾祥称为正常做工，不承认是质量问题，拒绝退货。投诉到红星美凯龙商场，工作人员刘驰偏袒商家，说：商家正规品牌，有质检报告，店面鉴定无质量问题，你对质量存在异议，找市场监督部门处理，我们商场不做判断。款项交给商场，不保障消费者权益，推脱责任。8月7日，商场刘驰及芝华士品牌售后人员及店长等4人上门鉴定，售后人员只承认一处为撕裂，一处填充物塌陷，同意更换同款，拒绝退货！单方面限制消费者权益！诉求：退货！
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