美团跑腿丢失身份证取消订单问题
网友保保_qJRVlnBG
订单287096****7977 2024年8月2日中午朋友使用美团跑腿业务将我身份证从大连中山区呦呦清香拉面馆送至西岗区宜家家居市场。配送期间骑手联系我让到门口等候，到门口时又接到骑手电话说骑错车了需要返回一趟让我再等一会儿，但过了配送时间骑手仍无消息，通过美团APP可以看到骑手已原路返回，给骑手致电电话无人接听，又过一阵子突然收到微信退款提醒，打开APP一看此订单被取消了，但却并未接到美团的相关情况说明，此时我再多次致电骑手均无法拨通，应该已被拉黑。我的身份证呢？订单取消、东西未送达、也未返回发件人，直接就销声匿迹石沉大海了？实在联系不上骑手只能找美团客服了，等了半天客服回复说身份证被骑手弄丢了，让我们再等等他们寻找，又等了好久说找不到了。向客服索要骑手联系方式，客服始终不予提供袒护自己人。 身份证不比其他东西，丢失了应该立即联系我去挂失以防被人利用，现在可好直接订单取消电话拉黑，我有理由怀疑美团跑腿联合骑手偷盗我身份证售卖或进行违法操作。客服回复内容机械化形式化并未考虑到丢失身份证的严重性，也未让骑手出面进行真实情况说明，始终应付了事。最终处置方式就是给我90块钱去重新补办身份证。 对于此种处理方式很不满意。东西丢了应该第一时间通知收发件人协商解决措施，而不是取消订单拉黑电话，此种行为及其不负责已经是偷盗行为了，难道美团就是对员工这样培训的么？如若我不主动联系是不是此事就石沉大海无人提及了呢？美团跑腿流程是否有问题，订单未经收发件人确认即可随意取消，贵重物品还敢用你么？美团客服可否就事论事而不是始终一套机械化的回复，我们是人不是机器，身份证的价值是5倍运费可衡量的么？ 本来这并不是什么困难的事，弄丢了你主动联系说明情况陪同重新补办也就完事了，但是现在美团客服与骑手的行为很是让人恼火。现我要求美团骑手与客服出面道歉并进行经济赔偿。
投诉进度
