抖音商城虚假宣传课程购买退款纠纷
网友保保_IlYjnnKU
我于2024年8月11日，在抖音电商东鹏传媒直播间，购买了一个399的豆包知道小程序的课程链接（直播里说的是交给抖音官方的电商流量保证金），后面对接教学老师发现就是399元就是课程费用，不是电商流量保证金，并且这个课程内容很简单只有节课程，后面让他们退款一直不退，现在也不搭理。产品的内容与实际的不符合，存在虚假宣传和欺诈的行为，导致我的财产损失。直播的内容大概是，这位直播老师是一位排名12名的带货达人（后面去查了这个账号，并不是真的带货达人），应抖音官方的要求做直播讲解，有抖音的授权资格，为什么很多人做的橱窗视频不能有流量，是因为搬运的视频没有带货达人的授权，所以被限制流量，他现在有抖音的官方特权，可以代几个徒弟，现在只要交399元的电商流量的保证金（第一个视频），不需要先交500的橱窗保证金，然后为什么是课程链接是因为抖音官方需要知道是哪个达人带的，所以要购买课程链接，但是本人后面咨询过抖音的官方客服后得知，抖音官方并没有这样的事情，也没有电商流量保证金这事。而且那边也是让看视频，视频看满30分钟后，就会无法退款。课程本人是一分钟都没有学习。所以他的宣传与实际的不符合，涉及虚假宣传和违规操作，所有的直播讲解视频11日晚上刚好都有录屏，还有与官方客服的咨询录音。另外他直播里也讲了，课程是可以退款的（在第二个视频里），现在申请退款这边商家是不肯退款，教学老师不回复，直播老师也不回复，豆包知道的客服也不处理解决，投诉一直没有结果。我的诉求是希望可以退回我的这笔资金。
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