查博士取消订单后仍收费，消费者权益受损
网友保保_TN6JzhZJ
已完结
我于 2024年 8 月 12 日中午 12:48 分下单查博士检测，8 月 13 日与检测师沟通，这个订单取消 不进行检测了，我与平台400 613 6520 沟通，平台客服说：平台显示检测师开始检测车辆，订单就不能取消了，我又多次联系平台，客服告诉我说：他们没有设立投诉渠道，所有客服可以都接受投诉。这样没有监管，消费者权益严重受到侵害，希望有关部门对商家整改 有效保护消费者。 我的诉求是：取消这个订单 退还我 284.05 检测费用
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
感谢消费保帮我有投诉维权的渠道，为消费者及时处理问题，多谢！就是那些黑心商家和平台 ，真的需要有监督和监管，欺诈消费者应该受到严惩和顶格处罚
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
查博士 黑心平台，400 客服电话没有投诉渠道，自己当做运动员又充当裁判员，平台没监管 不自律，有问题就推脱，以后再也不能使用这个平台。
用户补充投诉
补充内容
显示的就是检测师取消订单，审核都是你们平台审核，订单都取消了 你们平台还在审核什么？
用户补充投诉
补充内容
你们客服说的已经开始提供车检服务 汽车并没有开始检测，而且没有提供车辆检测报告，APP 上明确显示车检报告样例，现在是什么都没有，订单信息显示的就是取消检测
企业跟进
跟进内容
您好，根据您提供的截图拨打电话时间，我司检测师已经开始正常的车辆检测服务，无法进行订单取消，如果您后续对于车辆检测服务有相关疑问可拨打我司 400 官方客服电话进行反馈。感谢您的支持与理解。
用户补充投诉
补充内容
平台提供的投诉渠道 缺少功能，无法投诉
用户补充投诉
补充内容
直到现在 都没有相关企业和我联系沟通
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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