啄木鸟家庭维修上门师傅不专业，睁眼说瞎话！明明是自来水管漏水，偏说是防水层漏水，注胶维修高额维修费乱收费
网友保保_sabEzFOL
已完结
7月25平台下单自来水管精准侧漏20分钟左右接到电话，约定7月28日维修，20日维修工人到现场后否定自来水管漏水，确定是防水漏水，采用注胶维修，维修前预计800左右，具体以注胶量为准，施工后收费4000元，并质保10年，采用二维码收费，说是公司统一规定，在30日我接到短信，工程师单方面取消订单，我发微信质疑并反应漏水继续，他们一边说了解取消订单原因一边派人2次维修，这次他们是以800元的市场价格找人来侧漏维修，结果发现是自来水管漏水，这时发现取消订单的链接已经失效，我联系当时和我联系的平台人员，在以了解情况为由在5天后拒绝联系了，平台投诉要求返还多收取的3200元平台回复订单取消需要我自己去找施工人员。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,解释
企业跟进
跟进内容
您好，如果您这边也可以联系到工程师，可以核实订单详情哦，售后团队也在跟进中哦
用户补充投诉
补充内容
平台处理专员称无法联系到工程师，实际情况是前天还有人在平台下单，工人还是那伙人
用户补充投诉
补充内容
1，在我没有明确指出分公司查不到我的订单时一直称由分公司负责了解情况并处理，我明确指出后又改口说是合作伙伴，2，前期他们提出让我和他们派来的人自己解决，在我同意之后又说无法联系到人，在明确知道联系我的人和上门服务的不是同一个人的情况下给我一张身份证让我自己找人
用户补充投诉
补充内容
自8月8日起，啄木鸟平台的400投诉电话一直以当日，三个工作日有专人联系我，耐心等待为由，直至8月15日除开始一个人外无人和我联系
用户补充投诉
补充内容
平台要让我自己和他们平台派来的人自己解决问题，人是他们派来的，出现问题了要我自己解决，如果因此引发的后果他们平台是否可以承担
用户补充投诉
补充内容
1，从下单后直到投诉前期一直告诉我由啄木鸟沈阳分公司调查处理，直到8月12日我了解到和沈阳分公司无关才改口说派来的人和他们平台是合作关系，为什么不可以提前告诉我？2，啄木鸟平台的售后称他们派来的人有权利单方面取消订单，这个是不是为了欺骗消费者方便推卸责任3，每次拨打啄木鸟平台的投诉电话，一直都在推诿
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户：您好！很抱歉给您带来不好的体验，我们将立即推进相关部门核实处理，感谢您的关注与谅解！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
