CK门店拒绝退换贴身衣物引发投诉
网友保保_bdtZlfNk
2024年8月8日在浙江省丽水市莲都区万地广场1楼CK门店消费2565元购入9条内裤.从消费至离店营业员均未告知贴身衣物不可以退换.买单离店时，营业员只询问我是否需要去购物小票，我回答说需要的，因为是送人的，如果尺码不合适可以在开门店调换.营业员听了也并未表示该产品不允退货.两天后10号晚上，因为个人原因.带着并未拆封使用的衣物到CK门店进行退货退款.店内营业员说她们家的贴身衣物一经售出就是不退不换的.甚至态度恶劣，说我们到店消费，一开始就已经明确告知我了，然而事实上并未告知！甚至说在他们店铺消费的顾客都知道贴身衣物不退不换是常识.这无疑是一种变相的人格侮辱.这样说话，难道退换的贴身衣服的人在她们眼里就是无常识人群？从购买到离店从头到尾都没有告知消费者她们家有这样一条“一经售出不退不换”的霸王条款！而且沟通期间，营业员甚至态度恶劣的说怀疑我们是使用后到他们店铺恶意退款！（消费者权益保护法明确规定：①消费者退货权的途径广，包括向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理退换货；②消费者主张反悔权的时间长，自购买直销产品之日起30日内都可以无条件退货；③定退货处理的时限短，经营者自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内办理退货；）我在购买后3日内到店行使消费者的合法权益，却被商家的霸王条款拒绝为我处理！甚至于对我们进行人身攻击.内涵我们没有常识！但我们依旧保持着良好态度，并立刻联系了万地商场的工作人员介入处理. 当时店铺里只有一名当日接待我们的营业员.于是商场工作人员电话联系了另一名负责接待的营业员了解情况.电话里那名营业员承认在购买当天并未告知我们，她们家商品不退不换的这条规定.在通话中表示，她们做这一单生意不容易，以不想流失顾客为理由告知不可能给我们处理，也不愿意跟店铺经理申请给我们退货退款.商场的工作人员协商无果，告知我们他们商场没有权利要求商铺给我们进行退货退款的处理.
投诉进度
