携程私人团服务差退款纠纷
网友保保_AqKPmcZD
处理中我在携程平台上预订了云南的私人团 在安排行程时 线上服务人员说的很好 于是我们就花了14000订了9天的金牌司机和车服务 结果前三天就服务就非常糟糕 具体如下 我已经沟通了很多次 接待同事完全不负责任 我提出退款 其实自己订车完全不要这么多钱 完全是因为携程平台商家携程会给我们保证 结果对方说如果现在退款剩余6天 只能退给我5600元 我不会接受他们提出的赔偿条件 我我不再追究8.10-8.12这三天的我们受到的不公平待遇 我只希望按照他说的9天 平均 剩下六天的费用 就是14000/3*2 我要求携程协调处理 携程非常被动 几天了 就是一样的答案 因为对方说只能赔付这么多钱 我质疑那携程作用何在 对商家都没有制约 对消费者都没保护 携程还是今天推明天 我非常生气 以下是具体发生的事儿1）先前被告知9天使用金牌司机（金牌是额外收费的 因为水平和讲解）和新车 14000元费用 每天使用12小时车 行程到时候再安排 还有取消险 一下飞机 中午时分 被告知接我们的是司机的侄子 然后送我们到酒店在到星光夜市后 和我们说晚上不可以等我们送我们回家 因为不知道12小时之说 我和旅行社沟通了 旅行社说报销我打车回去的费用 找不到六人车 打了两辆出租车 旅行社和我解释 接送机两天都这样 真正12小时从第二天开始 2）第二天 司机和我说 你们白天出去吗 不出去我去接别的客户了 我就纳闷了 司机不应该是st****by 吗 我们11:30出门 他依然不是很愿意工作12小时 我已经提出了 我们不会那么晚回去的 开车期间别说没有导游金牌司机的服务了 还一路打电话 在景区等我们的时候竟然还能约朋友去吃饭 司机各种不开心我们没让他买景区门票 当天让他19:00送到饭店 我们自己打车回酒店 忍无可忍 我要求第二天换个司机 3）第三天了 司机开了个非常破的车来 还很脏 这车别说不是新车了 连本身的安全性都有问题 一直不稳 我老公和他提出 可以做个四轮定位 我们还要开长途 司机沉默 我立即找旅行社 旅行社还和我说三年内的车 他们根本没看过 这车司机三年前买的 已经运营至少8年 而且洗都没洗 司机一路也是一样 沉默 没有一点介绍 只关心我们是否去徒步 我也不懂啥意思 至此 旅行社已经不愿意再解释 也一直没有承认他们的错误 非常没有服务意识 和售前判若两人 我毅然拒绝 要求结束
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