投诉上海市闵行区七莘路海琪家居体验馆欧普照明退款20%费用合理吗
网友保保_4xY44089
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对方是上海市闵行区七莘路海琪家居体验馆欧普照明，我于2024年8月26日晚19:45于手机上向其支付699元购买一台吸顶灯，21:30跟商家联系不需要了麻烦退款，相隔仅2小时不到且未发货，商家表示需要收取20%费用，请问是否合理
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