投诉欧普照明售后服务欠缺
网友保保_e89c5229
已完结
我在2023年6月份买了欧普家的风扇灯，保质期3年，用了一年出现了质量问题，还在保质期内，找了客服说可以换新，8月14号寄出了产品，18号下午3点钟货就送到了商家那边 ，我寄的是韵达快运92****088，这个物流单号只能在微信小程序韵达快运搜到物流信息 商家那边搜不出来，我也跟快递小哥核实了货确实送到了仓库门口 商家一直不作为 核实了十多天说仓库确实没有收到包裹 让提供监控视频也不行 客服一直来来回回就说那么几句话敷衍 ，现在我的东西也没了，两边也不负责任，本来东西就送到仓库门口了还一直撒谎说没收到 我对这个结果非常不满意！处理的很敷衍！我希望商家那边补寄新商品，或者把8月18号下午3点的监控视频发出来给我核实 货物放在门口谁动了或谁拿进仓库了！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户补充投诉
补充内容
快递小哥联系售后工作人员 说货送到提供的地址B9 1号仓 售后人员说这个仓库她知道 他们那边很多个仓库 这个仓库当时没有人签收 是直接放门口的 货是送到仓库了 没有人去找这个件 售后人员说他们也管不到 意思就是现在商家不处理这个问题 这个件在他们仓库他们也不去找 也没人管 也没负责人去查监控
用户发起投诉
