康佳冰箱维修问题处理不当
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已完结
网购网购平台名称:京东商家名称: 深圳京东达新贸易有限公司商家详细地址:宝安区松岗街道广进路12艺展商务大厦商家联系方式:22165500商品名称:康佳冰箱时间:2023-12-15金额:1350凭证:28537118 冰箱出现异常，康佳安排师傅上门维修，问题没有处理好收取80元费用忽悠老人家修理好，然后维修人员直接进行销单，问题没有处理之前，维修人员可以自行操作销单，康佳连一个访问的电话都没有，发现冰箱问题再次进行商家沟通后，2024年7月8日第二次上门维修师傅同样没有告知老人家冰箱哪里出问题，而是再次忽悠老人家过2天再过来修理，直到2024年7月13日一个电话跟一个上门处理的人员都没有， 打40****0016一拖再拖，一直打电话反馈康佳商家，最后那边说维修部那边没钱申请配件，需要由安徽这边寄出，足足拖半个月，最后导致里面食材跟营养品坏掉，跟康佳商家那边反馈说，食材坏掉的问题，商家回复是提交再由相关部门跟我联系，中间没提出需要视频需要照片，老人家用的是老人机。而是直到冰箱维修好，我再次反馈食材赔偿问题时，直接说没有照片，有没视频，没法处理这个问题。现在康佳那边直接翻脸不认，跟踢皮球一样，我的诉求赔偿1000元。食材跟营养品远远不止这个金额的。
投诉进度
用户评价
品牌评价
随便用拨打电话还没通就按掉的记录做凭证，如此缺德的商家任由他们欺诈消费者！
企业完结
处理结果
1、此单重复投诉：2024-07-13，315消费通经营者系统，502407131458562397701
2024-07-26 回复方案：经12315联络站协调，您的客诉问题，康佳人员已对接处理，售后人员三次上门，前两次检测制冷正常，第三次显示屏闪烁，申件更换，现机器正常，冰箱为老人家使用（13632853585），7/23客诉人（用户的儿子15986643123）称有食物损坏要求赔偿，我司根据客诉情况核实，师傅再服务过程中，冰箱制冷正常，只是显示屏闪烁更换，使用者未告知有食物损坏，也联系用户核实无相应食物损坏事实依据，机器正常使用，我司已解释说明，不合理诉求无法满足。
2、用户再次客诉，我司于：9/3 、9/4多次联系客诉人（用户的儿子15986643123）无人接听，建议用户提供相应依据，请联系区域欧经理：13570068450。感谢您的反馈。
解决方式
已解决
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