投诉千聊退款纠纷
网友保保_h2GUcBfm
已完结
我与2824年8月开始在千聊平台分享课程，分享了又70多单，现在千聊平台说我们分享的课程订单有问题，全部订单不予以结算，诉求:结算正常订单，有问题订单可以暂停结算，处理完问题再结算，正常订单也不结算，要求结算正常订单
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
经核实，投诉人反馈的不予结算佣金问题，并非千聊官方违规处理导致，主要原因投诉人分销课程属于店铺【创客先锋】，该店铺在8月期间，有多起用户投诉问题，根据《千聊课程履约及售后服务规范》第11条规定，店铺涉及交易纠纷投诉问题，平台有权对店铺进行冻结监管三个月，监管期间，店铺需要处理好新增投诉问题，并维持三个月无新增投诉才可以解冻，因此，我司是按照对外发布的相关平台规则进行冻结监管，投诉人要求解冻结算收益诉求，我司无法满足。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业完结
处理结果
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