未成年人充值引发退款纠纷
网友保保_AnX5xjf3
已完结
2024年7月30日至2024年8月28日期间，我女儿（8周岁）通过我母亲微信账号在该游戏微信小程序内陆续充值3345元，其中涉及6笔较大数额充值（五笔648，一笔128），在发现后，我联系该游戏公司希望能退还该六笔较大数额充值共计3368元，但是该游戏公司拒绝全额退款并表示只能退70%。在该游戏小程序界面显示该游戏适合全年龄段，并没有任何未成年提示和防范措施。根据法律规定，八周岁的孩子作为限制民事行为能力人，其实施的大额充值行为与其年龄、智力并不相当，但是该游戏以“还在反馈，请耐心等待”为由，拖延处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
