快手电商*台会员服务欺诈投诉
网友保保_77382b2e
已完结
我于2024年8月13日在快手电商*台的奉旨追剧商家购买橙橙视频会员服务，消费支付0.1元时不提示后期不提示后期每月自动扣费22元的格式合同条款，诱导消费，欺诈消费，不如实告知消费者真实情况，导至8月17日利用支付宝扣款22元，侵犯消费者知情权等权益。同时快手*台对此类订单，不设退款及投诉选项，使消费者得不到售后保障！诉求是退款22元。 我于2024年8月15日在快手电商*台的星河云开商家购买星河看点会员服务，消费支付0.1元时不提示后期不提示后期每月自动扣费25元的格式合同条款，诱导消费，欺诈消费，不如实告知消费者真实情况，导至8月19日利用支付宝扣款25元，侵犯消费者知情权等权益。同时快手*台对此类订单，不设退款及投诉选项，使消费者得不到售后保障！ 诉求是退款22元和25元，保护消费者合法权益，本人快手号是64*****19，支付宝号是136****6877
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。由于*期快手企业客服*有所调整，他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施：
一、您可以在全国12315互联网举报*台提交投诉，网址为：https://ww****.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的收款方信息，例如北京快手科技有限公司，以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外，您可以通过微信搜索公众号“*信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
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