深圳港之旅旅行社虚假宣传拒退款
网友保保_74be6efd
事件：2024年9月1日在美团团购直播间购买深圳港之旅旅行社"泰好玩-单人6天5晚跟团游泰国曼谷芭提雅(5钻酒店+接送机)"旅行团，并于当日（9月1日）与客服预定9月30日出行行程，客服先核销团购预约后，签订旅行合同。签订旅行合同后，研究合同中的旅行行程安排条款发现出行行程安排与直播描述存在较大出入。该团除第一天、第六天接送机外，实际旅行服务天数4天，进店购物天数2天半且涉及多个资质不明购物点，总时长在实际旅行社服务行程总量占比超70%，故于9月2日与商家（深圳港之旅）要求取消行程并退款。9月3日与客服沟通取消订单问题，经协商已取消预约，并取消9月1日签订的旅游合同。在合同已取消的情况下，商家以“团购卷已经核销概不退款”为由拒绝退款。 问及退款事项，商家说“钱在美团*台”，要求我与美团*台联系退款问题。美团*台的团购售后客服说“*台与商家协商后，由商户同意，*台才可退款”。商户（深圳市港之旅旅行社）仍坚持以“团购卷已经核销概不退款”、“订单已预定概不退款”等为由拒绝退款。 受损情况：本人损失团购券1200元 与被投诉者经营沟通情况：9月3日与客服沟通取消订单问题，经协商已取消预约，并取消9月1日签订的旅游合同。在合同已取消的情况下，商家以“团购卷已经核销概不退款”为由拒绝退款。 问及退款事项，商家说“钱在美团*台”，要求我与美团*台联系退款问题。美团*台的团购售后客服说“*台与商家协商后，由商户同意，*台才可退款”。商户（深圳市港之旅旅行社）仍坚持以“团购卷已经核销概不退款”、“订单已预定概不退款”等为由拒绝退款。 争议焦点：已取消的旅游合同商家拒退款问题，商户虚假宣传问题 具体诉求：要求商户退款旅游团购消费1200元
投诉进度
