春秋航空病退申请审核拖延
网友保保_8994127f
已完结
我于2024年8月27日 出行的航班，因病不能出行，随即便立马打电话咨询航空公司的人工客服是否能申请病退，他们告知我可以，但是我当时还没有去医院之后客服告诉我可以先申请自愿退票，后期提交并对材料后方可退到剩余手续费后期我去医院后提供了各种材料，但是一直审核不通过。我从8月27日下午开始提交材料，一直到今天9月8日至今未审核通过。我提交什么材料，他们便以各种理由驳回我提交的材料。说我没有盖章，我盖章了以后提交又说我是在飞机里站后才提交的病退申请，但这并不是事实。在27号到织金我所打的每一通电话，他们都有通话录音，每个电话都是能查询的到的，不知道为什么每次打过去每个客服说的都不一样，也不承认他们说过这些话。我按客服所说的去做，去提交材料，但是航空公司审核人员至今未给我通过。
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申请原因
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规定里并没有说需要电子病历，春秋航空已经用此理由拒绝退款多次
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补充内容
规定里并没有需要提交电子病历的规定，不知道为什么还要说有这个规定
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
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补充内容
无论我提交多少次材料，每次客服给的回答都不一样，他们说我缺少电子病历，可是我去看病的那个医院没有电子病历，我有纸质版的病历，我提交了纸质版的病历，他们又说我没有盖章好没有盖章我去盖章，我盖章了提交以后又是我的诊断证明和之前的不符和之前的对不上存疑等等问题一而再再而三的不给我办理退票他们所有的材料我都按需提交了，就是不给我办理退票。
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