快手电商售卖假冒乐高，要求退款一赔三
网友保保_uriHnGjc
已完结
投诉人于2024年8月21日在快手平台买了三套乐高品牌lego的乐高，付款563.55元，2024年8月28日通过申通快递收到商品，拿回去拆开后发现该商品和官网发布宣传的商品有区别，核对发现买的产品是假冒品牌，此事有视频证据证明与照片证据我保证证据真实可信如果造假按照法律程序来处理我，于是当天联系商家反映，但是商家未予理会，特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我退一赔三，退还我563.55元付款，额外赔偿我三倍金额！！！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整，他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施：
一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的收款方信息，例如北京快手科技有限公司，以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。
二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉
三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
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