电信5G套餐乱收费投诉
网友保保_B3NtTZU0
已完结
本人实名号码173****2491在2018至2024年使用中国电信5G畅享169套餐过程中多次遇到乱收费的情况。由于电信公司工作失误，本人的189邮箱6年来从未收到话费账单，客服的说辞是尊重用户个人意愿，本人在使用套餐过程中从未收到短信或者客服来电表明需要单独申请开通账单功能，本人于2024年8月18日在电信申诉中心提交第一次申诉，要求电信提供我6年的话费账单，退还除169套餐外的资费，并按照《消费者权益保护法》第55条退一赔三。截止8月22日，客服来电一直推脱责任，忽略我的诉求，而8月22日后截止9月9日当天，本人再也没有收到人工客服的来电与我协商处理问题。而我本人却一再收到了湖南通信申诉中心的短信，通知我被申诉人未能与我协商和解。本人维权无果，希望有关部门可以解决我的问题，本人诉求：要求电信退还除套餐外资费，并按照《消费者权益保护法》第55条规定，退一赔三。
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