投诉飞猪退改问题
网友保保_KDJmnorM
已完结
1.事情经过：我于2024年8月31日在飞猪平台预定澳门喜来登酒店（订单号2276****7069），入住日期为9月16日（还未入住），预定价格为1435元。还未入住前同房型订单价格降低到792元，差价为643元。已致电酒店，酒店没有表示不同意取消订单，提出订单是在飞猪平台交易，需要飞猪平台发起退订申请。但飞猪平台坚称供应商不能取消订单，且只能以飞猪红包卡券形式返还差价（但红包卡券设有诸多消费门槛，且未告知消费者规则、规则不清楚，可以要求飞猪提供电话录音） 2.飞猪平台违反消费者权益保护法第四条、第二十六条，制定完全霸王条款，在消费者未入住前不能取消订单（酒店未提出不能取消）。订单有价格保障，但相关规则含糊不清，且制造种种障碍导致消费者不能看到相关规则页面，未明确告知。在消费者未入住未消费时，不能退款，店大欺客严重侵犯消费者权益。 3.消费者诉求：要求飞猪平台立刻退还订单差价643元现金。
投诉进度
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解决方式
已解决
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