去哪儿网取消订单问题
网友保保_B4eks0pn
在2024.9.11 17：24在去哪儿app预订了10.3-10.4的香港瑰丽酒店，因特殊原因在17：42提交了取消申请，我在17：45给香港酒店+85****18888打了电话，确认酒店是可以取消的，但是酒店不能操作需要去哪平台操作。6：10去哪儿网告诉我协商酒店不给取消，我说我已经问过酒店可以取消了，去哪儿客服说：把同意人的电话姓名告知我6：45我又给酒店打电话，酒店说她姓陈，客房部，并且酒店说我说的这两次他们并未收到任何去哪儿网的邮件协商（也就是去哪儿网并没有联系他们），那么这两次去哪网给我的协商结果都是*我的，他们并未协商，酒店方明确告诉我可以退，那么我的这个钱也是到了去哪儿网的平台还未到酒店那儿，去哪儿网就用霸王条款说不可以取消。酒店自始至终都没有收到我的钱，也并未收到去哪儿网的协商，并且酒店同意取消。根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。（证据附近包括：图1去哪儿网订单单号和价格，图2下订单时间，图3取消时间以及去哪儿网拒绝取消，图4去哪儿网协商通话时间，图5跟酒店沟通时间） 我的诉求：全额退款
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