优e出行计费不合理
网友保保_PgfF9arO
已完结
我是优e出行的注册司机，于2024年9月12日晚23点27分接到乘客用车订单。此订单乘客目的地是从庆阳市西峰区到 庆城县 赤城镇农村。单程路程29公里，而且是晚上23：27分了，我送完乘客肯定得放空回来。来回将近60公里路程总共才43几块钱。请问平台咱们一公里计费多少钱？来回60公里路程43块钱，你让我怎么跑？平台规定一公里此时间段，起步价是10元，此时间段，里程费是1.75元每公里。此订单行程29公里。减掉3.5公里起公里还剩25.5公里。所以此订单的费用应该是（10元+25.5*1.75）=54.63元。而平台语音播报的此订单时43元。此费用严重不合理，因此我才让乘客加点返程费。乘客不愿意加我也没说不送乘客，让乘客取消订单。是乘客自己取消订单了。此订单取消关闭了。没有加价议价的事实，所以不合理。而且一个订单给我判两次违规。罚我两次款，共计30元不合理。请平台公正处理。如不返还罚款，我将起诉优e出行平台。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
关于市名反馈订单判责扣除违约金一事，我们高度重视，经过认真调查核实，现将该问题回复如下，
(一)调查情况：订单号：订单号2409122000233311963，订单下单时间：2024-09-12 23:27:05，订单起始点：庆阳凯雄商务酒店，订单终点：赤城，订单取消时间：2024-09-12 23:30:06
(二)办理情况;订单经核实，司机接单后明确告知乘客这个订单到赤城的，要加收30元返程费，录音明确，司机存在加价议价行为，导致订单判责，对于订单判责司机端有明确展示，1:司机端--规则中心--费用规则--司机存在下列加价议价行为，平台将扣除司机不当所得返还给乘客，并降低其服务分，暂停服务1-15天，扣除违约金10-100元，情节严重者，将永久停止服务:
(一)要求代叫车的实际乘车人再次支付账单的;
(二)对平台收费标准不满，要求乘客支付订单外费用的;
违反服务规则，要求乘客支付等候费的;
(四)场站单以返程空驶或排队等为由要求乘客支付订单外费用的:
(五)跨城订单，以送驾距离远或返程空驶等为由要求乘客支付订单外不合理费用的;
(六)以特殊时段或地段等为由要求乘客支付订单外费用的;
(七)乘客线上已支付，以订单费用未到账为理由要求乘客线下支付的:
(八)因乘客在行驶过程中使用司机物品，收取订单外费用的;
(九)因归还乘客遗失物品，违反平台规则的
(十)乘客有其他超出订单服务范围的要求时，司机未拒绝并加价的;
(十一)存在其他加价议价或变相加价行为的。若司机及时主动向平台报备，并将多收的费用通过平台返还给乘客的，平台可对其减轻或免予处置。
2:司机端--规则中心--取消规则--司机存在下列不当行为导致订单取消的，平台将对司机降低服务分，扣除违约金、暂停服务，情节特别严重的，平台将对其永久停止服秀
(一)诱导乘客取消订单的;
(二)司机要求加价议价的;
(三)故意偏航或反向行驶的;
(四)司机无正当理由多次未接乘客电话的;
(五)司机到达上车点后走远的;
(六)司机长时间停留未前往上车点去接乘客的;
(七)其他可归责于司机的原因导致订单取消
(三)反馈情况：2024-09-19 10:27:02使用 02987964298，联系司机解释说明，司机多次不文明用语，对此不满离线。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
