优e出行取消订单扣款不公平
网友保保_Ecb4tJCg
已完结
4月9号接到的一个4月10号的网约车跨城预约单，然后我打电话跟乘客确认出发时间地点，协商高速费返程高速费，只是双方正常一个协商，最终电话协商的结果很明确是不收取乘客返程高速费并按时接驾，乘客也同意，5分钟后乘客自己取消了订单，平台判我无故取消订单，并扣我45块钱，封我号，平台这种做法合理？扣的钱都是司机的血汗钱。打优e客服电话就一直推脱说我向乘客收取费用，能不能仔细核实电话录音最后一分钟的通话内容，平台就直接扣钱，况且哪条法律规定说不能和乘客协商的？这个就是平台的霸王条款，我不认可这种判责，现要求平台退还我45块血汗钱，号的话我直接注销，这种判责太不公平了，和抢钱有什么区别？
投诉进度
企业完结
处理结果
司机反馈问题，司机反馈订单判责被扣除违约金问题，录音核实此单协商返程高速费导致取消有责，司机向乘客协商返程费用属于不合理，属司机违规行为，该订单判责成立，无法撤销，已建议司机接到订单正常接驾即可，不要和乘客协商返程费用，已电话告知司机，以上为核实处理结果。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
