优e出行订单扣款纠纷
网友保保_vk0dk2hY
已完结
我是优e出行车主，10月4号一笔订单，并没有接到乘客，系统判定我下线交易，扣款60元，乘客订单线上才20几元，平台扣我60元合理吗？况且这个乘客根本没有乘车。平台除了扣款还扣了我的服务分和禁止出车等处罚，我目前要求平台退还扣我的60元和解除禁止出车
投诉进度
企业完结
处理结果
关于市名反馈接不到订单问题，我们高度重视，经过认真调查核实，现将该问题回复如下，
(一)调查情况：订单号2409305376262193255，订单下单时间：2024-09-30 20:29:14，订单起始点：luckin coffee 瑞幸咖啡(保定高阳中央步行街店)，订单终点：傅家营村，订单取消时间：2024-09-30 20:38:42，
(二)办理情况：订单经录音核实，8.19分司机到达乘客上车点，8.40分司乘沟通线下30元，9.09分司机要求乘客取消订单，录音明确，订单为司机责任，对于订单判责司机端有明确展示，司机端--规则中心--费用规则--线下交易--司机在服务时，应遵守平台费用规则，对司机存在线下交易的行为，平台将降低服务分，暂停服务1-30天，扣除违约金，情节严重者永久停止服务。
以下行为均属于司机存在线下交易的行为，包含但不限于:
(一)乘客要求使用现金，或平台以外的交易方式支付车费，司机没有及时拒绝:
(二)司机要求使用现金，或平台以外的交易方式支付车费。
(三)反馈情况：2024-10-07 16:14:39使用02987964298，多次致电司机电话无人接听。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
