小米MixFold4手机转轴漏液维修问题
网友保保_VW3xpZ4X
本人于2024年7月30日在线上购买了一台小米最新款折叠手机MixFold4。然而，在2024年9月7日正常使用时，转轴部位突然出现漏液和光线现象（见图1）。次日，即2024年9月8日，本人将手机带至小米之家武汉江汉区南国北都城市广场SOHO专卖店进行检测维修。遗憾的是，维修人员在没有使用专业设备进行检测、也未拆机的情况下，仅凭肉眼观察就断定漏液是由于部分有坑洞所致，并据此拒绝提供保修服务。 针对这一情况，本人当场提出了几点质疑： 1. 手机的外观，包括转轴部分（见图2），并无明显破损，这一点得到了检验员的确认。 2. 关于坑洞的判断完全依赖于检验员的肉眼观察，未经机器检测，也没有第三方机构的鉴定。本人并未发现所谓的坑洞，且用手触摸屏幕时感觉平整（见图3）。此外，坑洞的形成是质量问题还是人为损坏尚无法确定。值得一提的是，小米社区中有不少用户反映新机存在坑洞现象（见图4），这表明坑洞可能是出厂时就存在的问题，并非漏液的直接原因。考虑到折叠屏的设计，若材质一致，则不可能仅一侧出现坑洞而另一侧完好无损。因此，该坑洞很可能是出厂时的质量问题，检验员以此作为人为损坏的判断依据显然不妥。 3. 在检验过程中，检验员曾离开工位摄像头和客户视线范围，携带待检测手机前往其他办公室逗留，此行为涉嫌违规操作。 4. 小米社区及其他在线平台上，关于该型号手机无故漏液的问题反馈众多。（见图5）一个月内如此高的反馈率表明，这并非个案。甚至小米公司的小爱同学AI也确认了这一问题的存在。（见图6） 5. 在小米社区中，有用户分享了相同型号手机在相同位置出现漏液故障，并成功更换新机的案例。（见图7） 本人的诉求如下： 1. 换货或者退款。 2.这段时间本人精神和身体损失（根据情况核定）。 2. 若检验员所在单位对此有异议，应在限期内按照相关法律法规，承担起对该产品瑕疵的举证责任。《消费者权益保护法》第二十三条第三款明确规定：对于经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
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