小米Mix Flip手机频繁花屏售后推诿拒绝保修
bydu本人于2024年7月29日在京东小米自营店购买了小米Mix Flip手机，手机在使用不到半年的时间（2024年11月29日）屏幕出现花屏（图二铰链处横向）故障，在京东官方售后渠道申请更换过一次整机。但换机后发现屏幕右下角存在小的坏点（图四）考虑到时间成本且未影响实际使用未作追究，随后全程佩戴官方保护壳正常使用不到半年（2025年5月11日）手机屏幕再次出现花屏问题（图五垂直）；当前设备仍在保修期内（两次发生时间均在购机一年内）。售后人员未能提供客观明确的检测报告仅以电话口头形式主观定义为人为损坏告知“无法保修”，并要求我支付人民币1700多元的维修费用。我对该处理方式表示强烈质疑和不满：1. 手机全程正常使用，无严重摔落、水渍等人为损坏，售后未提供明确依据即判定“用户责任””，涉嫌推卸保修责任；2. 设备仍在三包有效期内，售后理应免费处理质量问题；3.小米并未就维修费用的合理性提供正式检测文书，严重影响用户体验和权益；4. 产品短期内连续出现严重故障，已存在质量隐患，应依法承担维修责任。5.小米客服后续提出打折维修的方案要求支付接近一千元的维修费用极不合理：作为消费者无法接受，产品使用不到半年就出现严重花屏问题，换机后为屏幕存在坏点的残次品且后续又出现第二次质量故障。打折维修实质上是让消费者为产品本身的质量缺陷掏钱既不合理也不合法！此类故障网络上绝非个例属于设计缺陷和严重的品控问题。而小米方作为品牌方提出的检测、打折维修，未能对消费者的基本合法权益作出保障，仅试图以拖延时间消耗用户耐心、以折扣费用规避质量责任的处理方式严重侵犯消费者权益并影响品牌信誉，违反三包法及小米官方的保修条例。希望小米方能在不回避、不拖延、不转嫁的前提下，就此次质量问题给予正面回应，履行应有保修义务并由具备责任及权限的售后负责人对接处理！而不是不断更换所谓的高级售后专员利用低级话术推诿责任拖延时间模糊处理，漠视触犯相关法律法规原则底线及不断侵犯消费者权益！作为消费者基本权益不容侵犯保持最基本的底线诉求不变：免费维修换机或退款处理！小米方若无法排除产品本身质量缺陷，请依法为我提供免费维修或整机更换/退款方案，并承担相关物流费用。若仍坚持人为损坏，请出具：正式检测报告；加盖公章的 《维修鉴定书》 ， 并说明依据何在， 以便我提交第三方检测机构与行政监管！同时我将保留依法追责的权利！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
感谢小米方面最终履行了承诺，对我的MIX Flip手机进行了保修处理并寄回设备，问题已基本解决。作为消费者，我理解技术问题难免发生，也认可品牌在售后流程上的最终响应。但从提交问题到协商解决，这12天的等待过程确实伴随着大量沟通、反复举证与不确定感，整体协商维权体验较为疲惫。希望后续售后流程能更加高效、透明，也希望小米在新品质量把控与用户沟通机制上持续优化，真正做到让“米粉”安心、放心。
用户补充投诉
补充内容
我方再次郑重申明： 如贵方未能正面回应以下核心诉求，请勿再在用户休息时段致电，亦请勿再以“用户未接听”作为借口尝试拖延处理、淡化责任。我已完整保存本案所有证据，包括每次通话录音、手机寄出前的视频记录、相关截图及官方售后记录，必要时将作为正式诉讼材料。 在此明确要求小米方面正视消费者合法权益，请贵方尽快安排具备处理权限的负责人或领导人员介入处理，并正面回应以下诉求：
1）若贵方承认该机型存在品控或质量缺陷问题： 请依法履行《消费者权益保护法》《产品质量法》规定的义务，承担因产品质量问题所导致的： •免费维修 / 合理退换 / 全额退款责任； •并注意，依据法律规定，若产品在两次维修或退换后仍无法满足正常使用需求，消费者有权主张全额退赔。 若贵方坚持主观判断为“人为损坏”，拒绝承担质量责任： 请正式出具以下材料以支撑你方判断依据：
1. 针对现设备： → 由具备CMA资质的第三方质量检测机构出具的完整检测报告（盖章原件）；
2. 加盖小米售后公章的维修鉴定书 → 明确故障类型、检测方法及“人为损坏”依据；
3. 针对此前更换设备的详细退换处理记录： → 包括换机原因、检测结论以及为何当时认为“无需负责”却仍予以换机的合理说明。
2）如贵方始终否认质量问题，却无法提供具法律效力的第三方检测依据，也无法解释前次退换行为的合理性，我方将保留投诉至监管部门及提起司法诉讼的全部权利。 我曾是小米的忠实用户，如今被迫多次维权，深感品牌售后体系的搪塞与冷漠。希望贵方领导在做出决策前，三思：品牌的信任，是用责任和尊重换来的，而不是靠话术和拖延维系的。
请在满足以上诉求基础上，再行联系沟通；谢谢。
用户补充投诉
补充内容
若小米方未能按照法律规定履行举证责任以足够技术和证据证明人为损坏，即不得以“检测主观判断”规避免费维修义务。
我作为消费者依法享有知情权、 品质保障权与公平交易权。 贵方未能在举证责任范围内提供
足够依据即主张“人为损坏”以所谓折扣物料费的话术噱头多次试图转移责任主体至消费者，已涉嫌侵犯消费者权益。
为避免将争议升级为司法诉讼，我郑重向贵方提出如下正式诉求：
请对本设备进行重新检测，并在检测结束后提供详细书面检测报告；
1.拆机/显微/电路判断依据及照片；包括换机残次品的亮点成因（疑似翻新机），与屏幕花屏在时间空间上的逻辑关联，必要时请提供出厂ROI设备的检测数据/QA屏幕可靠性测试检测报告解释存在坏点设备如何进入销售渠道亦或是所谓换机产品为经过换屏的残次品；售后口头主观叙述的外观磕碰如何与屏幕内部排线导致的花屏形成因果关系和逻辑关联提供专业具备专业质量检测资质机构认可的检测报告。
2.明确检测方法、流程、人员机构信息。
3.若无法排除产品本身质量缺陷，请依法为我提供免费维修或整机更换/退款方案，并承担
相关物流费用。
4.若仍坚持人为损坏，请出具：
正式检测报告；
加盖公章的 《维修鉴定书》 ；并说明依据何在， 以便我提交第三方检测机构与行政监管机关。
如贵方继续拒绝合理处理， 且坚持主观认定人为损坏， 我将正式向东莞市人民法院提起民事诉讼， 并申请法院委托具备专业资质的国家级地方授权认可第三方机构 （东莞市质量监督检测中心） 进行质量检测并同步提交客观公正的流程进度至 12315 平台、 黑猫投诉、 微博、 小红书、抖音、B 站等公众渠道公开维权，同时保留依法追责的权利，后续产生的所有费用包括设备维修/退款、法律渠道起诉及第三方质检费用皆由贵方一并承担退还，以及小米方同批次质量隐患产品的返厂回收及公众形象舆论后果皆自行承担！
附件为寄出售后前所留存的证据图：可见设备未有磕碰进水，未有明显的屏幕碎裂/磕碰痕迹，更不可能为人为损坏导致屏幕内部排线问题；小米售后方根据所谓的正常外观使用痕迹即一口咬定为产品人为损坏，是否认定为产品可靠性测试不过关无法满足消费者日常正常使用需求？是否应对同批次产品进行批量返工？小米方售后的低级话术说辞既不合理也不合法，相关客服通话合法记录存在逻辑悖论及疑似捏造客观事实以转嫁责任主体的现象，我方保留依留依法追责的权利。
跟进内容
尊敬的客户您好，感谢您的反馈，看到您的问题客服专员已在跟进处理中，如有其他问题欢迎联系小米客服热线400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，感谢您的支持与理解。
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