投诉饿了么无故取消订单
网友保保_h9ZcZrnF
已完结
本人于2024年9月16日17:13在饿了么平台上购买娃哈哈桶装水19L，下单后17:14显示开始配送，至22:22显示订单已配送完成。配送时长近五个小时，但并未收到任何商品，期间也并未有人与我沟通。我向平台反映此事后客服称平台有严格的赔付规则，在我对其规则合理性提出怀疑时却又表示无法提供、且只能提供10元红包补偿。《电子商务法》第49条规定：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同即成立。当事人另有约定的，从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。此订单虚假发货、虚假配送。饿了么平台以消费者名义确认收货，且发生后没有任何解决方案。对于赔偿细则和赔偿金额消费者没有知晓的权利。以上行为均损害消费者权益。因此我要求平台1、提供赔偿细则；2、赔偿损失。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
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补充内容
更正：商品为农夫山泉天然水19L
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