去哪儿平台霸王条款侵害消费者权益

网友保保_Dt7oqi4X 2024-09-18

已完结

我于9月17日在去哪儿app上订购了9月18日-19日一晚的香港都会海逸酒店房间，价值556元。9月18日，我的妻子到出入境办理签注时发现证件过期，无法签注，遂到平台上申请酒店延期入住或取消退款。多次沟通，去哪儿不予退改。平台私自制定“不得取消”霸王条款严重侵害了消费者权益。要求平台进行订单全额退款！

投诉进度

用户评价

2024-09-19 13:32:14

用户申请完结

2024-09-19 13:31:58

申请原因

退款50%

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2024-09-18 19:05:11

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2024-09-18 17:40:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-09-18 17:40:50

用户发起投诉

2024-09-18 17:31:44

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投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务

涉诉金额：

556元

投诉编号：

97635387

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