步步高学习机S7娱乐软件下架引发投诉
月悠然
已完结
于2024年5月份买的步步高家教机S7，在绵竹市步步高专卖店购买。 当时购买的时候有娱乐项目，可以下载腾讯、抖音及大型游戏原神、王者、和平精英等。2024年8月份 步步高就下架了所有娱乐软件。现在学习机只能学习用用，下载不了娱乐软件,我儿子在2020年还花2000多买了个步步高K5,现在功能就和K5差不多了，我5000多买个S7这个学习机 相当于个废铁。跟步步高售后客服取得联系，解决不了问题。下架娱乐软件，你们出厂的时候就应该不能下载，我们就会选择其他平板产品，现在下架！我为什么花5千多块钱买个只能学习的东西，买个2000多的学习机他不香吗，消费前有的东西，现在没有了，也不给退货，步步高在欺*消费者。 必须给我们个解决方案，其他家长说不要娱乐，你们出一个不能娱乐的就是，或者你们出个可以娱乐的，我们以旧换新。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，这个属于销售欺诈，目前最好的维权办法就是带上商品到商家活动现场交涉，如果不能协商解决，记得当场报警或者拨打当地12315电话进行投诉。现场交涉可以让店里其他客户了解商家的不诚信行为，投诉到12315本身就是维权行为，这样商家才会重视您的问题。做到几点：一：要及时交涉，因为活动如果撤场就基本难解决，毕竟您的现场大闹能让活动继续不下去，商家也就骗不了人，才会重视您的问题；二：要发生人生攻击时，记得及时报警，警察来了，商家会害怕的；三：告知台下观众打开手机，在手机上搜索“学习机投诉”查看网友经历过的学习机套路销售；四：告诉商家，不解决，明天继续来，毕竟钱不是大风刮来的，所以坚持就是胜利。 相关维权可以借鉴这个内容：“消费保”上搜索：案例一：华为5g体验店打着免费送平板等礼品活动的幌子，借鉴维权，给自己信心。案例二：投诉中奖骗人贷款消费。微叮咚平台。若时间过久，商家已经跑路，建议您可以尝试这位投诉人的维权办法https://www.xfb315.com/tousu/96203918.html。您也可以查看福建龙岩警方抓获此类学习机套路销售欺诈的犯罪分子新闻http://news.sohu.com/a/571231252_121123798，去到您所在地的派出所报案。若您有不明白的地方，可以致电消费保客服热线400-020-0315。
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