米哈游未成年人充值退费纠纷
网友保保_9Gr4gpfm
已完结
9月22日下午1点13分，我女儿使用我本人实名认证的微信钱包，通过米哈游原神游戏的跳转链接支付了98元。我女儿是未成年人，在知道了这件事时，我在9月22日15点30分左右就联系了米哈游平台，要求退款。但是米哈游平台要求必须提供游戏账号的实名认证的身份证正反面照片，以及我女儿跟这个实名认证的人的关系证明。经过了解，这个实名认证的人的姓名和身份证号，是在她在网上找到的，并没有身份证正反面照片，当时在米哈游平台进行实名认证时，也并没有要求提供相关身份证正反面照片和人脸识别以及关系证明，仅仅是输入了姓名和身份证号，就通过了米哈游平台的实名认证环节。现在米哈游在未成年人游戏充值退费环节，要是提供这个所谓的实名认证人的身份证正反面照片和关系证明，属于恶意设置阻碍，不给消费者退费。目前，我正在使用181****5805这个手机号注册了米哈游的成长关爱平台申请退费，希望米哈游平台能够尽快退款！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
消费保投诉平台审核通过
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