米哈游充值被*，客服推卸责任不予处理
网友保保_bC98Vf7t
已完结
我于2025年5月21日被诈*人员诱*通过teams软件屏幕共享点击链接在支付宝下单付款该公司游戏充值，本人无该公司游戏账号，并且在不知情的情况下进行付款，今日联系该公司客服人员推卸责任、推卸责任、不予处理。涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》： 第八条消费者知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。客服未明确告知本人关于充值后遇到诈*等特殊情况的处理流程和相关规定，导致本人在不知情的情况下权益受到损失。 第九条消费者选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。本人在被诈*诱*充值的情况下，不应被强制接受充值服务，客服不予处理的行为侵犯了本人的选择权。 第十七条经营者听取意见和接受监督的义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。客服对于本人反馈的被诈*充值问题，应认真听取并积极处理，但客服推卸责任，未履行接受监督和处理本人意见的义务。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈。消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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