原神抽卡概率与宣传不符及角色强度不平衡投诉
网友保保_fqI6R2Yz
已完结
本人在2021-2024.4.24期间，通过游戏（游戏名称：原神，游戏账号：15****524）进行充值，累计金额：4500元，此游戏官方公示的五星角色 武器出率为 0.6%，但实际抽卡体验却与公示概率相差甚远，在多次祈愿过程中遭遇超长 “大保底” 循环。而且当前版本的角色强度差距显著，部分新出角色凭借超模的技能机制与数值，在深渊等核心玩法中形成 “碾压式” 优势，而部分老角色即使经过命座提升，也难以在同一环境中发挥作用，这种不平衡的数值设计，不仅破坏了游戏策略搭配的多样性，也让玩家为了追求强度，被迫不断抽取新角色，增加了游戏成本，同时也让老角色的培养价值大幅降低，严重影响了玩家的养成体验与游戏的公平性，我的诉求退回我充值的款项“希望平台协助调解，维护我的合法权益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈。消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
