米哈游《崩坏：星穹铁道》游戏更新后出现恶性漏洞无法正常游玩
网友保保_xUyu6VZr
已完结
2025年5月21日，上海米哈游影铁科技有限公司的网络游戏产品《崩坏：星穹铁道》推送了3.3版本更新，本人进行更新后，发现该产品出现恶性漏洞，进入游戏时会出现“获取全局分发错误，请检查网络是否连接，然后重新启动，再次尝试连接”的提示。经过反复尝试，本人确认无法使用正常的网络连接方式进入该游戏，该漏洞使我作为一名为产品付费超过两千元人民币的消费者，无法正常使用该产品。本人于5月24日向该产品官方客服反馈，尝试客服提出的所有解决措施后依旧无法正常使用。此恶性漏洞是游戏更新后突发的，网络平台上长期有消费者分享相同的漏洞案例，本人的电脑也能正常使用其他网络服务，可以完全确认是该公司游戏产品本身严重质量问题。本人多次与客服进行沟通，对方只会推托、让我继续等待，严重损害了我作为消费者的合法权益，该产品的机制需要消费者每天使用来获取服务，由于产品质量问题，我每天只能使用非正常的代理网络的方式进入游戏。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈。消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：1：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据:2：可以要求游戏客服联系您，电话让小孩接听，问一些游戏里面的情况，这些都可以当证据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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