名创优品虚假发货欺诈投诉
网友保保_b9713d1d
本人姓名为马文娟，所使用的电商*台为名创优品微信小程序商城，购买的订单编号20***************01，该商城存在虚假发货的行为，欺诈消费者，现申请让该*台按照法律规定赔偿本人损失。 一、争议时间线梳理 2024年9月14日，我本人在名创优品微信小程序下单购买一件MINISO进口省水湿敷化妆棉（5层*140片），以及一件迪士尼猫咪系列干发帽-玛丽猫，总价值为31元人民币，订单编号为：20***************01，收货人的姓名为刘女士，电话号码为139****1263（以上信息见图1与图2）。 2024年9月27日，由于长期未收到货，遂上名创优品微信小程序查看订单状态。发现名创优品微信小程序上显示收件人已经在2024年9月14日签收，快递员姓名为周克勤，快递员电话号码为187****4413 （以上信息见图3与图4）。但是经查看139****1263这个电话号码在9月14日当天的来电记录，从未收到过快递员或者外卖员的电话联络（见图5）。 2024年9月27日开始至2024年9月29日，我本人在名创优品微信小程序上反复向名创优品微信小程序商城的人工客服反馈该问题，但客服的回答却一直是“会尽快和对应*台核实处理”、“请留意接听020开头的电话”、“蜂鸟反馈当时骑手已经送到客户手中了的”、“帮您反馈核实，有结果回电”。该名创优品微信小程序踢皮球给门店，门店踢皮球给骑手，骑手说送到了客户手上，但试问，连电话都没有接到，如何能够送达到客户手上？送达的证据呢？（该*台一直在踢皮球并且拖延处理，沟通详情见第6页至第12页） 这只是一个很小的问题，名创优品微信小程序迟迟无法解决，说是会回电话，但是并未回电。已经浪费了我很多宝贵的时间。即便金额再小，我们也不能容忍这种欺诈消费者的行为。 二、本人诉求 综上，就2024年9月14日所购买的这笔订单，我申请向贵*台投诉名创优品虚假发货的情况，名创优品存在欺诈消费者的行为。本人诉求包括以下两点： 1.要求名创优品退还本人已支付的货款31元人民币及10元优惠卷； 要求名创优品按照《消费者权益保护法》的规定，赔偿本人500元人民币。
投诉进度
