迪奥包包五金掉落售后维修问题
网友保保_Qp0SGZBB
本人于2024年7月6日在澳门购买一只Dior的包包，回国后使用2次，但到家发现五金拉链扣掉落。随后于7/29日携带购买发票及实务拿到上海Dior前滩店予以置换，但得知，无法置换，要经内部工坊鉴定并可能产生维修费用，当时即觉得诧异，但因服务人员表示跟进，会将诉求反馈，故包包留存，等待结果。数日鉴定后，表示可以免费维修，海外包包无法置换（但本人认为，品牌为全国连锁，不应该有此理由推诿，况且是那么知名品牌，客服人员只告知结果，无其它解释，多次联系仍然如此，无奈之下，接受维修，等待中）上述是第1️⃣问题：包包从购买到问题，2周时间，五金掉落，却不能置换，若此都不是质量问题，何为质量问题，作为品牌全国连锁，为何要用这样的理由只能给客户维修？ 后续无奈下答应其维修，一直鸟无音讯，直至我于9/20日左右电联该品牌400电话，方得到前滩店回应，说没修呢，因为无配件，拿其它换上有色差，就等着配件。对这样的说辞，很是费解，包包在工坊，怎么维修都是问号，怎么叫拿其它的拆下来有色差，对这样的工艺及过程感到惊讶。其次，无论如何，2个月不到的时间，整个维修情况无人告知，违背售后服务的宗旨，若不是消费者电联，到目前都没有得到回应。随后前滩售后沈经理的言语更是荒谬，机械化回应及言语霸王条款刁难客户，其表示：目前仍不能换，因为你不接受，所以现在也就没有修了，完全无视自己的工作失职，自7月末至今无跟进无告知的服务及态度中霸王条款，只能要求你接受，询问包包放在那里2个月，算什么，其表示，你可以拿回去。对于这样的态度及工作流程，让消费者觉得他们就是无视自己的质量问题为先，也无事自己这个维修跟进失职，反而刁难客户，表示你此次又说要换，所以就没有修了，但原本8月初已经他们修，是他们这样的服务过程加上一个月内购买会发生五金掉落的问题，还不承认自己质量问题，严重加深了对此次购买使用及售后的不满，对他们工作的避重就轻。目前，这样的事件，消费者消费了，反而是弱势群体，要定义质量问题换无果，答应修又不跟进，拖延时间之久，加重问题，也不处理，甚至扬言，你可以拿走。出于无奈，现投诉上访，希望协助，给予置换，并得到该门店的道歉理赔。
投诉进度
