抖音商城孕贝恒温水壶质量问题投诉
网友保保_6e8998f2
本人于6月14日在抖音商城，孕贝官方旗舰店购买了孕贝恒温水壶（订单号：[6930****3469]），本想为家中即将诞生的新生命提供一个安全、健康的饮水环境。然而，近期我通过多方渠道了解到，孕贝恒温水壶存在严重的质量问题，包括壶底凹槽残留白色胶体、壶身生锈等，这些问题直接关乎到婴幼儿的健康与安全，使我深感担忧。 更为遗憾的是，当我发现这些问题并尝试与商家客服沟通时，却遭遇了处理不当的情况。客服人员未能给予我及时、有效的解决方案，甚至以各种理由拒绝我的合理退货退款请求，这使我感到十分失望和不满。 鉴于此，我特向相关部门提出以下正式投诉该商家： 一、关于产品质量问题 孕贝恒温水壶壶底凹槽残留的白色胶体，据多位消费者反馈，这些胶体在使用过程中会逐渐老化脱落，可能混入饮用水中，对婴儿健康构成潜在威胁。 壶身生锈问题同样严重，即便使用纯净水也未能避免。这使我质疑贵店产品的质量控制和耐用性。 二、关于商家处理不当 当我向客服反映问题时，客服人员未能给予我足够的重视和及时的解决方案，甚至以“超过7天无理由退货期限”为由拒绝我的退货退款请求。我认为这一处理方式忽略了产品本身存在的质量问题对消费者造成的潜在风险，且不符合《消费者权益保护法》的相关规定。 三、投诉请求 我要求商家无条件接受我的退货申请，并全额退还货款，包括商品费用及因退货产生的合理运费。 我要求商家提供这些胶体的详细检测报告，以证明其安全性。
投诉进度
