抖音孕贝官方旗舰店温奶壶高温质量问题及退款纠纷
网友保保_afb89d46
已完结
我在抖音平台去年12月23号买的孕贝温奶烧水壶，在今年生孩子之后使用温奶过程中高温到65度，问孕贝官方客服让我们把机器在太阳底下晒一个小时，我不同意这样的处理方式，因为这个属于质量问题，不是这种解决问题的，应该更换或退货退款解决，基于孕贝客服态度不好，我们选择了退款处理，他们也同意退货退款处理，之后抖音平台让顺丰快递于3月14日取走物品，因运费险不够，物品未能寄出，至今未收到孕贝及平台退款，
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
抖音孕贝官方旗舰店回复：已致电用户协商并已告知可以退货退款。运费可以先行垫付或者到付，我司会承担。
解决方式
已解决
解决方案
退款,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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审核结果
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