投诉戴森京东店售后服务欠缺
网友保保_Bji7jnup
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事件描述： 2023年9月9日在京东商城（订单编号28****619236）购入戴森SV46 DYSON V12 DETECT SLIM NAUTIL手持式吸尘器一台（序列号：Z4X-CN-SEE-4795A），其用户手册标明整机质保两年，24年10月发现其存在后端出风口恶臭异味和吸尘卡涩无法正常清扫的问题，于24年10月6日与戴森客服进行了沟通，10月7日将主机与吸头寄回，10月8日戴森检测后客服反馈滚轮异常不影响使用，异味超声波需用超声波清洗要收取485元维修费用 投诉问题： 1、吸尘卡涩无法正常清扫的问题未解决，客服已承认有异常，但说不影响使用的说法纯属一面之词不认可。 2、出风口恶臭异味问题出现在机器质保期内，应由产品方保修解决，不应用户再支付维修费 投诉诉求： 1、吸尘卡涩和出风口异味问题由厂家免费彻底解决，维修或更换均可，5个工作日完成 2、产品因涉及保修，质保期需顺延
投诉进度
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