戴森空气净化器出风异味,质保期内需付费维修

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我于2023年9月25日在京东自营旗舰店购买了一台戴森最新款BP04空气净化器,质保期为两年。截至2024年11月14日,该空气净化器使用约一年余后出现明显的出风异味问题,严重影响正常使用。异味为油性异味,并非活性炭滤网的酸味。与此同时,我同期购买的该公司另外两台类似款BP03空气净化器均未出现该问题(分别为2023年7月11日,2023年7月12日)。 我随后联系戴森官方售后服务,于并于2024年11月13日将设备寄回检测。售后回复称需更换两个滤网并支付费用,此外还指出设备存在风环破裂问题,要求我支付更换费用。然而,在设备寄出前,风环并未破裂。空气净化器的基本作用是净化室内空气,现在该设备成为室内异味来源。异味问题属于产品正常使用中的故障,危害消费者权益,应在质保范围内解决。

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