德邦物流拖延取货及额外收费引发纠纷
网友保保_acc3eb6f
1. 我于2024年7月3日在德邦快递下单大件物流单，因需要举家搬迁到云南西双版纳，下单的单号为DPL14********84，7月3号下单后德邦一直拖延取货，期间我一直打电话催促，德邦以没有时间取货，领导不给安排为理由反复推脱，直到7月5日，我年迈70多岁的父母因为焦急取货双双病倒，前往医院点滴几次（可提供就诊证明），我忍无可忍让取货员给我提供领导电话。 2. 武汉和*大道—德邦物流部经理江勇接到我的电话，一开始客客气气的和我说协调时间取货，从7月5日晚上答应取货又拖到7月6日晚上，我父母在家里又等了一天，所有的生活用品因为搬迁都收纳好，让老人在家里病着干着急。直到7月6日下午5点45分，德邦江勇给我来电话，说必须要4个人一起过去取，一个人要给400块钱，一共1600，我一听就不同意，而江勇这边一再说明不行就取不了货，只能继续等，并且他这边一直以来都是这样帮客户操作的，后来因老人身体实在扛不住拖延，我无奈和江勇协调缴纳1200元，由他这边安排3个德邦员工取货，后因DPL140023263684单号作废，最终货品以重开的DPK280012019301单号发出。 3. 货物邮寄后我在与朋友交谈中才了解，德邦都是免费取件，取货的1200元纯属江勇打着德邦的招牌，向我多收取的费用。于是我拨打德邦官网的电话进行投诉，投诉完之后江夏重货部的经理回电给我，第一是说是了解我的情况，第二是说投诉单发错地方了，在我的询问下，他表示上级的确会存在包庇江勇行为的可能性，果不其然在之后的投诉中，都是德邦官方电话客服给我打电话赔付我100元的寄件优惠券，在我询问1200元取货费合理吗？是否有取件费相关的收费标准和文书，均回复没有，但是处理结果只有这一个！ 4. 当我和家人在西双版纳开始收拾行李的时候才发现，71个包裹最终邮寄到的只有61个，也就是还有10个包裹，德邦武汉和*大道物流部并未邮寄，里面有全家人专柜购买的鞋数双，一家人的床上用品（真丝四件套）数套，家人买的真丝布料等贵重物品，价值10000多，在我要求德邦物流给出货品打包录像，德邦客服的回复依旧只是赔付100元优惠券。 至今事情没有任何解决方案，也没有任何德邦甚至相关执法部门管理此事，以上言论均有证明原件提供，请求为普通老百姓维权！
投诉进度
