小熊美术虚假宣传、服务不符及退款纠纷
网友保保_0lJhhjHh
本人在抖音平台上购买了小熊美术体验课，后面被他们客服拉入了小熊美术群，宣传一对一指导，于是2023年3月20日购买了小熊美术年系统版课程，花费2800元(没有收到过发票，请相关部门严查，是否存在漏税?)，一年系统课花费2400元，材料包花费400元，当初买的时候只说系统课2800元，没有说材料包还需要收费，这是不是存在虚假宣传了？收到商品后根据客服要求下载了小熊美术APP，课程与客服宣传一对一指导不符，这是不存在虚假宣传承诺，没有针对小孩学习情况一对一指导，该课程实际是录播课。小孩不愿意学，觉得没意思，之后软件就一直就没去学过。自从买了系统课之后都没有解锁和学习过，找了他们客服说要退费，客服说课程已经全部解锁，不支持退费；刚买完课的时候老师还会进行提醒，到了后面，就开始频繁发送广告。再看课程，教孩子的都是依葫芦画瓢，没什么知识点可言，画完后，孩子给画作拍照上传，然后就会有所谓的专业老师在后面语音点评，就是一段语音，画的好与不好点评都差不多，后面的课程千篇一律，没有任何创意新意。到后面老师更是不同时间开始发广告，考级、画画比赛等等一系列交钱的课程。说首月续费有优惠，每天发好几遍商续费的广告，每月都在大量发送广告，说报课的优惠错过了不再有之类的，一直存在推销诱导顾客消费，消费了就不管了，还频繁换老师，没有老师关心孩子到底为什么不上课，只讲怎么做，从不讲为什么要这样做，形式比较教条，小孩学不到实质性的知识，体验感太差，孩子不爱学。 国家明确规定线上培训机构需要按课时收费，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。” 我现在的诉求就是，小熊美术把没学的课程费用全部退给我，系统里看一节系统课都没有上，没有解锁课程，我都没有享受到服务，商家的软件里只有录播的画画视频，线上并没有真人的1对1的实时辅导，所以没有享受到商家的服务。为什么要承担相应的费用，而且报名时没有让我签订任何合同合约协议，也没收到任何凭证和发票，并且怀疑该公司是否有超范围经营的可能？ 希望消费保平台帮忙处理！谢谢！希望消费协会部门、税务局、市场监督局严查，并催促该平台退回费用！
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