未成年人游戏充值12100元，要求北京智慧腾通科技有限公司全额退款
网友保保_E3ktOwgr
已完结
于2024年8月22日至9月12日，在暑假期间且我们上班不知情的情况下，在家独自玩全民*神边境王者（天启神使）游戏，期间使用小孩奶奶手机共向北京智慧腃通科技有限公司微信扫码充值一次10元后，便不需要扫码就能充值，且微信无任何消费短信的通知提醒，导致发现时消费充值共计12100余元，2024年09月26日向智慧腾通客服申请退款，10月10日给了我退还6038元处理意见，意见处只有同意点击选择链接，随后寻问客服人员，又重新确定方案（需要1-3天），这时间拖的太长了，我请消协帮帮我，上述内容我用人格担保真实，接受任务单位和机关审核。
投诉进度
消费保投诉平台修改处理结果
处理结果
投诉人来电告知问题已经解决。（客诉涉及的身份证已经处理，其实这个都是做了脱敏的）
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户评价
消费保投诉平台完结
处理结果
消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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