韶音耳机质保期内断裂，售后态度恶劣且解决方案不合理
网友保保_rVuhV1P7
我于2023年6月15日在淘宝韶音官方旗舰店购买了韶音品牌耳机，在2024年10月7日正常佩戴的情况下出现了耳机断裂情况，与官方售后客服沟通后，他们给出了500块以旧换新的售后服务，由于耳机刚出质保期就出现损坏，对于品牌我已经没有足够的信任，我拒绝了500块以旧换新的要求，并且让售后客服给出符合消费者权益，大家都能接受的方案。在经过售后客服与其领导的沟通后，依然给出的是500以旧换新，丝毫没有维护消费者的权益，并且在沟通中不再正面应对消费者的问题，反而是打哈哈，转移问题，消极应对。 如果韶音官方认真审题，就会发现你们在不同平台给出的售后回答完全不一样，淘宝韶音官方给出的是500以旧换新一整套耳机设备，并非是单独一只，而到这个平台的回复，就变成了重新买一只新的，而一只耳机就是500块，那我想请问你们的售后方式就是让消费者重新购买一次耳机吗，请问这是什么新型的售后方式吗？耳机的确是过了质保，但是我在正常使用的情况下过保三个月左右就坏，我有理由怀疑你们产品本身存在缺陷，并且我在了解该品牌的售后模式后，专门去搜索了相关的售后信息，发现有别的消费者在经过了付费换新之后，又在三个月质保期满后出现了耳机再次损坏的情况，所以我没有信心再一次选择这个本身就存在问题的产品。而我需要的是韶音站在消费者的角度去考虑合适的售后方式，而不是让消费者只能选择高价以旧换新，你们这种霸王条款除了让消费者对你们品牌失去信心以外，没有任何帮助，所谓的解决问题，也不过是是又一次高高在上的撇清责任。因此，我还是再一次提出我的诉求，拒绝换新，请品牌方给出合适的售后方案。
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