要求售后维修，维修费用公开透明，要求韶音公司公开道歉。
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已完结
2021.4月我在韶音耳机官方天猫旗舰店购买，花费：288元。 2023.7月耳机外壳仅脱胶裂开，其他功能都能正常使用。联系客服，客服说因为耳机是一体机，不能修补，要求我整个更换，费用一口价开具200元。 后来协商要求韶音提供维修的材料费和人工费，客服不肯出具维修费明细，邮寄的维修物多次拒收。韶音公司拒绝履行国家的三包政策。 1.诉求：要求耳机售后维修，出具公开透明的维修费，我不需要换新只需要维修，因为商家自身产品设计原因导致维修就是换新，售后维修缺陷问题应该商家自行承担，而不是把责任推脱给消费者去承担过高的维修费。 2.韶音耳机在各官方旗舰店和官网承诺的是质保外付费维修，没有告知消费者是高价维修换新，涉及虚假宣传。 3.我与韶音天猫旗舰店的售后纠纷，天猫客服把我在韶音微信公众号填写的个人信息，包含微信，地址，手机号在未取得我的允许前告知给天猫平台，要求韶音公司出具一份道歉承诺声明加盖公司公章，保证不侵犯我的隐私。
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有联系和处理投诉
企业完结
处理结果
关于上传凭证到天猫平台，是因为客户小申请了二介入，商家举证时漏打码，目前此凭证已删除，并且已通过官方邮件的形式跟用户致歉
处理结果：提供两种售后方式，用户均不接受，无法达成一致，建议用户考虑
企业跟进
跟进内容
背景：此单耳机问题是外壳断裂，客户的诉求是只维修外壳，其他部分保留不动
商家提出处理方案：
1.耳机是属于一体机，涉及拆开外壳里面的零件会受损，无法保留二次使用，维修的处理方式是只保留耳机里面的蓝牙芯片再进行重新组装，芯片也会刷新重置，维修价格是200元，为了保证耳机整机质量，提升用户体验，商家将服务升级成以换代修，即用户支付200元维修费用，给客户更换一个全新裸机（仅包含裸机不包含配件），更换后质保三个月
2.特殊申请按照原先维修流程帮其办理售后，（只保留耳机里面的蓝牙芯片再进行重新组装，芯片也会刷新重置，维修价格是200元）
3.关于上传凭证到天猫平台，是因为客户申请了小二介入，商家举证时漏打码，目前此凭证已删除，并且已通过官方邮件的形式跟用户致歉
处理结果：以上两种方案耳机的处理方式，用户均不接受，无法达成一致，建议用户考虑
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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