大麦网会员无法退款，规则不明确
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已完结
我在10月12日下午购买了大麦网的黑钻会员，购买前我询问客服，开通后这会员能不能退？客服说，7天内没有购买实物是可以退的。我在13号参加了一个100积分抽1000名优先购。15号10点08分说我没抽中，然后14点去抢演唱会的门票，也没抢到。我在大麦也什么没有购买。到晚上我想去申请退款，按客服给我的流程去操作，她说我申请不了退款，是因为我参加了100积分换优先购。但是我在开通先就是有100积分。开通后1200积分我也没有用到她的。而且在退款说明里也只是说购买实物后不能退，没有说使用积分后不能退。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。大麦网目前拒绝接收通过消费保反馈的用户投诉问题。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施： 一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice。在填写投诉信息时，请确保提供准确的被投诉方信息，例如北京大麦文化传媒发展有限公司，以及其位于北京市东城区东中街32号楼7层701的地址。 二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉 三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。
用户补充投诉
补充内容
当时购买会员前只是说，若您购买的速通卡权益中包含实物商品，则不支持7天未使用退款。到底什么是实物商品？能摸到才是实物。现在又在添加规定。这行为就裸裸是欺骗消费者
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