未成年人充值并自动扣款，广东天宸拒绝退款
网友保保_ba438f90
已完结
2024年8月7日至10月11日未成年人通过vivo手机应用端的广东天宸游戏下载了蛋仔派对和我的世界，自己期间充值了与实际年龄和心理严重不符的金额1081，另外此游戏还有周订阅等付费项目，消费自动扣款毫不知情，不用支付密码。另外孩子的游戏ID就是孩子的名称，家长都不会玩，广东天宸拒不退款。此外要求退款的同时，我怀疑广东天辰和vivo手机涉嫌不正当竞争，vivo手机和广东天宸实属溢价公司下的分支机构，广东天宸的游戏会自动跳转vivo手机浏览器要求下载游戏，而vivo手机浏览器中也有自动跳转到广东天辰的现象，此外，涉嫌诱导未成年人消费，开通周订月月订阅等服务项目，不用支付消费密码即可消费，而大人毫不知情。付款的时候也不会提前通知消费者，严重违反了消费者权益保护法，此外，这两家联合抵制其他游戏。利用vivo手机的优势地位大肆宣扬广东天宸游戏
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经核实，消费者反馈的游戏账号已实名成年，支付均是输入正确的支付密码验证后消费成功的，我司积极联系消费者沟通沟通说明。感谢消费者的反馈，后期若有疑问可随时致电我司客服热线4006599688进行咨询。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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