星巴克天猫店：马克杯质量问题及客服处理不当
网友保保_5a0c2399
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我在2024年10月19日购买了一个带盖子的马克杯，在使用前用水冲了下就盖上盖子打算带走使用，盖上的时候发现碎了一小块，我认为是杯子的质量问题，马上联系了客服，客服告知我陶瓷易碎，这是我使用问题并非质量问题，多次强行关闭对话，无任何处理的建议方式。我尝试沟通，想要寄回去帮我维修一下或者更换一下，客服直接拒绝，说个人原因，说辞来来回回就那一套，就是拒绝处理，平台为我开通了退货退款，今天我再次尝试沟通的时候客服才说到了也会拒收。我的诉求就是这个质量问题帮我解决，帮我修还是帮我换都可以，并且投诉该店铺的多个客服，完全无法处理问题，几个话术来回地说
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