淘宝平台星巴克旗舰店定金及优惠券规则不合理

我于2024年10月14日在淘宝平台（Starbucks星巴克官方旗舰店）购买 星巴克1000+2000+3000元星礼卡实体储值卡过节送礼礼品卡。 平台页面显示原价2k的卡付完定金100元后，在直播间领取220元的券后可用1780元购买该商品，未标明该券需要先到先得，付完定金以后需要在直播间开播的时候抢券，还不一定有券。定金付完以后，消费者需要自行惦记抢券，然后在规定时间付尾款，尾款未付定金就被商家拿走了。不管怎么样，都需要消费者把钱进他们账户里面转一圈才行。如果定金是个合同，是否可以认为商家诱导消费者购买定金，抢不到券也需要虚假冲销量！欺*了消费者！侵犯了消费者权益。如果商家给我券我就直接付尾款了，也不会出现未付尾款这个事情。算不算商家违背了定金规则第二条：因商家原因导致消费者未支付尾款。还有商家一直说我应该把尾款付掉再退钱，如果我付了原价的尾款，算不算商家违反第三条：买家付完尾款，商家调整承诺导致尾款涨价？淘宝客服和星巴克客服的意思都是说这个是按淘宝平台的规则来的，可是它这个规则就非常不合理：为什么消费者付了定金还要抢券？平台允许它可以自行随意设置定金随便付，券却是稀有的，但凡消费者先付了定金，后续就要被完全牵着鼻子走，消费者的钱必须要在平台里转一圈，否则定金就无法退还，那么对于消费者来说，这份合同算不散霸王条款（一点优惠也没有，也没有额外赠送任何东西，抢不到券就要按照商家的流程走一遍。事后淘宝和商家踢皮球，踢了我近两个月。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-02-03 08:00:20

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2024-12-20 16:00:20

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2024-12-19 14:08:57

审核结果

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用户发起投诉

2024-12-19 13:59:36