得物单方面取消订单未按承诺进行赔偿
网友保保_z5CJPW57
已完结
我于10月23日从得物APP购入一个路易威登品牌包，该包于10月23日下午被通知因商家原因，订单被拦截。平台直接取消了该订单。但是得物在五项权益保障中明确表示“若商家未在承诺时间内发货，订单将关闭，并赔付至你的优惠券账户及得物钱包。赔付标准为221.45元现金及平台券补偿。而得物的规则是，商家不能按时发货的话，会被扣除保证金，而得物单方面违约却对消费者没有做到他们自己保证，实属欺诈消费者。该商品不支持7天无理由，如果是消费者买了想要退的话，我请问得物也能在“7天无理由”的情况下站在消费者这边给我们退货吗？ 我的诉求是，按照得物官方写的赔付标准赔付
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
