得物充电宝鼓包售后无果，要求退款遭拒
网友保保_ECNxbG3v
我们于2024年10月9日在得物平台罗马式官方买了一个充电宝质保期是一年 我们于2025年5月26日发现购买的充电宝有轻微鼓包特征 并且录视频不是很明显 但肉眼清晰可见并且用手轻轻按压有响声 官方客服给出的答复是因为充电宝内部没有填满 所以按压有轻微响声 但刚开始购买充电宝并且使用的时候并没有这种声音 并且得物平台只支持维修和换货不支持退款退货 现在我们的诉求就是退款 因为充电宝已经有轻微鼓包 现在已经停止使用了 也不敢使用并且留在身边安全隐患非常大 并且并不想继续使用此品牌充电宝 所以不支持维修和换货 并且此品牌的质量问题也是一直存在的 快递是不会收取鼓包充电宝的 我们转人工客服工号74930据他所说让我们直接寄回去我们说明鼓包充电宝快递并不接收，据他所说可以接受并且充电宝在路上出现任何质量问题包括造成的损失都由快递承担 我想问一下，快递会收鼓包充电宝吗并且如果我们不告知快递充电宝是鼓包的，那出现问题还得由我们负责呗？此次人工客服询问无果 他给出的答复就是让专员对接我们还要等到明天我请问呢？这么大个安全隐患留在身边？谁愿意等到第二天？此后我又拨打了得物的人工客服电话工号不记得了 但是有通话记录可以查询他给出的答复也是只能维修或者与商家协商换新 并不让我们退款并且还是我说明不想用此品牌充电宝的情况下让我们联系快递上门取货问他快递是否接收鼓包充电宝也没有正面回答只是一味地说让我联系平台的快递 让他上门取货态度恶劣听到我态度强硬，并不想为我解决问题，也是跟上一个人工客服一样，只是一味地说让我们等专员对接我想问这个态度干什么客服呢？他们也知道，如果充电宝出现质量问题，他们付不了责那我请问呢还要让我们去联系快递把它寄出如果出现质量问题让我们负责吧，难道？快管管吧！🙏
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