海信洗衣机反复维修未果,售后消极处理

网友保保_r0wTn47N

已完结

我于23年9月16号买的海信洗衣机,用了一年后 24年10月13号(处于三包期限内)洗衣机出现故障。 当日打了维修电话,14号海信派人派人上门维修说:是主板有问题,需等新的主板到了才能维修。但是新的主板需要等2天。 然后等到了17号维修人员说虽然主板到了但是还少一个配件,不方便上门 。这个配件还需要再等!中间一直在和海信售后一直沟通, 对方也一直支支吾吾不给个回复 ,然后等到了21号新的维修师傅上门了,说主板定错货了,需要再等!于是再等, 等到了25号,又是另一个新的师傅上门 ,师傅上门了 ,更换了新的主板后, 还是修不好! 师傅说不行还是主板有问题, 然后走了! 在此之间 一直积极和海信售后沟通 但是海信方面一直不解决问题 。 (解决需求)希望能够早日能把我的洗衣机修好,修不好能否能更换新的洗衣机!修个洗衣机修了半个月 还休不好 中间已经消极处理消费者的需求

用户申请完结
申请原因
修改了
解决方式
已解决
解决方案
免费维修
用户补充投诉
补充内容
昨天19号 电话和后台服务人员了解 18号上门师傅维修配件说配件需要定 但是实际上定配件的时间是19号晚上 19号定了配件后 和我(消费者约20号上午 但是20号拖拖拉拉不肯上门 说配件还在配送 于是等到配件配送到位了 他们还拖拖拉拉不肯上门~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理,请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
评论 0
头像